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Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
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Délais
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
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Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, un lien de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi nous écrire à shop.ozea@gmail.com avec votre numéro de commande.
Droits de douane et taxes
Nos prix incluent les éventuels droits et taxes d'importation : vous n'avez rien à payer à la livraison. Si un transporteur vous réclamait des frais, contactez-nous : nous vous les remboursons sur présentation du justificatif.
Retard, perte ou colis endommagé
- Retard : si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai annoncé, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement sous 14 jours (art. L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).
- Perte ou casse : tant que vous n'avez pas reçu votre colis, il voyage à nos risques. Un colis perdu ou arrivé endommagé est remplacé ou remboursé. Merci de nous envoyer des photos du colis et du produit sous quelques jours pour accélérer le traitement.
- Adresse erronée : vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si le colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition pourront vous être demandés.
Contact
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