Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment l'exercer

Écrivez-nous à shop.ozea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Une déclaration claire suffit : aucun formulaire particulier n'est exigé. Nous accusons réception par e-mail et vous indiquons la marche à suivre.

3. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23). Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Adresse de retour : 〔À COMPLÉTER — adresse de retour〕

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

5. Exception : filtres descellés

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un filtre descellé après la livraison (article L221-28, 4°). Un filtre encore dans son emballage scellé reste retournable, de même que la tête de douche, le flexible et le support.

6. Produit abîmé, incomplet ou non conforme

Ce cas n'a rien à voir avec une rétractation. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, ou si le produit ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Vous n'avancez rien.

7. Vos garanties légales

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous répondons des défauts de conformité existant à la délivrance du produit pendant 2 ans. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant ces 2 ans.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit le remboursement intégral contre restitution du produit, soit une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties : shop.ozea@gmail.com.

8. Ce que nous ne promettons pas

Ozéla ne propose aucune garantie commerciale s'ajoutant aux droits ci-dessus — ni « satisfait ou remboursé », ni essai prolongé. Nous préférons vous annoncer exactement les droits dont vous disposez plutôt qu'une promesse que nous ne tiendrions pas.