Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande, conformément au Code de la consommation. Voici comment faire, simplement.

1. Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article reçu en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

• Par e-mail (le plus rapide) : envoyez le formulaire ci-dessous, ou tout message indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, à shop.ozea@gmail.com. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
• Par courrier : à 137 Cité Coulée d'Or, 97300 Cayenne, Guyane (973), France.

3. Renvoi du produit

Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Renvoyez le produit complet (pommeau, flexible, support, cartouches et accessoires) au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence dans son emballage d'origine et avec un envoi suivi.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (produit installé et utilisé durablement, endommagé, incomplet).

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux (base livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition (la date la plus proche étant retenue). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

5. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Ce n'est pas une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous à shop.ozea@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais pour vous. La notice européenne figure ci-dessous (section 6) et le détail de vos garanties dans nos Conditions générales de vente et d'utilisation (article 13). Détails à l'article 13 de nos Conditions générales de vente et d'utilisation.

6. Notice européenne sur la garantie légale

[Insérer ici l'image officielle en couleurs de la notice harmonisée de l'UE – version française, à télécharger sur europa.eu/youreurope]

7. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Riyann CERETUS BOUYER EI – Ozéla, 137 Cité Coulée d'Or, 97300 Cayenne, e-mail : shop.ozea@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.