FAQ

FAQ - Foire aux Questions

Comment créer un compte client sur Ozéla ?
Pour créer un compte client, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis sélectionnez "Créer un compte". Remplissez les informations requises et suivez les instructions pour finaliser votre inscription.

Comment passer une commande ?
Une fois connecté à votre espace client, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier, vérifiez vos articles et procédez au paiement pour confirmer votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ApplePay.

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine avec Colissimo ou Mondial Relay.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site de notre transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.

Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez notre service clientèle à l'adresse e-mail ozela.contact@gmail.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions supplémentaires. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l'adresse de retour indiquée.

Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant la date d'achat, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service clientèle pour organiser l'échange.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans l'envoi de la commande.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à ozela.contact@gmail.com.

Avez-vous des points de vente physiques ?
Notre boutique est exclusivement en ligne sur www.ozela.fr. Nous n'avons pas de point de vente physique.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à Ozéla pour vos achats en ligne !