Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Zones livrées
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DROM. Si votre adresse n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à shop.ozea@gmail.com avant de commander.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
3. Délais
Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception, préparation comprise. Ce délai est une estimation sincère, pas une promesse commerciale : nous préférons l'annoncer franchement plutôt que d'afficher un 48 h que nous ne pourrions pas tenir.
En tout état de cause et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer puis, sans exécution de notre part, résoudre la vente et être remboursé intégralement sous 14 jours.
4. Provenance des colis et formalités douanières
Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs situés hors Union européenne. C'est ce qui explique le délai annoncé ci-dessus.
Le prix affiché sur le site est toutes taxes et formalités comprises : vous n'avez aucun droit de douane ni aucune TVA à l'importation à régler à la livraison. Si un transporteur vous réclamait malgré tout une somme à ce titre, contactez-nous : nous la prenons en charge.
5. Suivi
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler quelques jours avant que le suivi ne s'actualise pour la première fois, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur : ce n'est pas un signe de problème.
6. Commande en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir séparément, sans frais supplémentaires. Vous êtes prévenu·e par e-mail pour chaque expédition.
7. Adresse incomplète ou erronée
Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur peut entraîner un retour à l'expéditeur ou une perte. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement — tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.
8. Colis en retard, perdu ou abîmé
Le risque de perte ou d'endommagement nous incombe jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis (article L216-4 du Code de la consommation).
- Retard anormal (suivi bloqué plus de 10 jours) : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
- Colis abîmé : photographiez l'emballage et le contenu avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-nous les photos.
9. Nous contacter
Pour toute question sur une expédition : shop.ozea@gmail.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.